Vous n’avez pas pu récupérer votre colis en Point Relais®, Locker (consigne automatique) ou à l’adresse prévue dans les délais impartis ?
Pas d’inquiétude, nous vous proposons une nouvelle expédition de votre commande quilling pour seulement 5 €.
En quoi consiste ce service ?
- Si votre colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été retiré dans les délais, nous pouvons vous le renvoyer :
- Pour Mondial Relay et Chronopost Shop2Shop → nous réexpédions dans le Point Relais® que vous aviez choisi initialement.
- Pour les envois via La Poste → le colis sera renvoyé à l’adresse postale initialement prévue.
- Si vous souhaitez une nouvelle adresse de livraison (autre point relais ou autre adresse), il vous suffit de l’indiquer par mail SMS ou message facebook lors de la commande de ce service.
Délais de conservation des colis
Nous vous rappelons que les délais de retrait sont fixés par les transporteurs :
- Mondial Relay & Chronopost Shop2Shop :
- 8 jours calendaires en Point Relais®
- 5 jours calendaires en Locker (consigne automatique)
- La Poste : délai variable selon le type d’envoi (souvent 10 à 15 jours).
Important :
Si le colis n’est pas retiré dans les délais impartis, il est automatiquement retourné à l’expéditeur. Nous n’avons aucun moyen d’intervenir pour prolonger la durée de conservation ou annuler le retour.
Comment procéder ?
- Ajoutez ce produit à votre panier.
- Indiquez, si nécessaire, la nouvelle adresse ou un nouveau point relais par mail à loisirsdegenie@sfr.fr.
- Une fois le paiement effectué, nous procédons à la nouvelle expédition de votre colis.
Pourquoi ce service est payant ?
La réexpédition d’un colis nous demande du temps et des ressources : nous devons repasser la commande sur le site du transporteur, saisir à nouveau toutes les informations, payer le transporteur, imprimer et coller l’étiquette, parfois changer le carton d’emballage, puis se rendre jusqu'au point relais pour déposer le colis.
C’est pour cela que ce service est proposé au tarif de 5 €.
Résumé
- Prix : 5,00 €
- Service : Nouvelle expédition de votre colis retourné.
- Transporteurs : Mondial Relay, Chronopost Shop2Shop, La Poste.
- Délais de conservation : 8 jours en Point Relais®, 5 jours en Locker (casiers).
- Réexpédition possible à la même adresse ou à une nouvelle adresse sur demande.
- Ce service est réservé à nos clients qui ont passé leur commande sur notre boutique en ligne.
