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Foires aux question des loisirs créatifs d'Eugénie

Les questions fréquentes

Foires aux question loisirs creatifs eugenie quilling 1

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N'hésitez plus, nous sommes là pour répondre à toutes vos questions et prendre votre commande !

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Tout savoir sur mon compte client

A quoi sert un compte client?

Votre compte client est la clé essentielle qui vous relie aux Loisirs Créatifs d'Eugénie. Les informations de votre compte sont précieusement sécurisées, vous seul pouvez les modifier. Tous nos contacts et échanges se feront sur la bas des ces informations. C'est pourquoi il est essentiel de veiller à bien les mettre à jour.

Les Loisirs Créatifs d'Eugénie possède l'autorisation de la CNIL pour la mise en place de ses fichiers contacts.

Depuis votre compte, vous accédez en ligne, à vos poages sécurisées et personnalisés de votre espace clients, pour : suivre vos commandes, renseigner votre profil, entrer une nouvelles adresse de livraison, annuler une commande (nous informer en plus cette opération de l'annulation de votre commande via le formulaire de contact).

Comment créer un compte client?

Créer son compte client est un véritable jeu d'enfant! Cliquez sur le lien "Votre compte" accessible sur la page d'accueil. Puis cliquer sur "Créer un compte", remplir le formulaire et cliquer sur "Inscription".  

A quoi sert le mail de mon compte?

Cet e-mail est celui de votre compte client. Il est très important car il va vous permettre de recevoir le suivi de votre commande : confirmation de paiement, validation de commande, expédition, imprimer votre bon de commande. C'est également sur cet email que vous recevrez les réponses à vos questions. En cas de faute de frappe, vous ne recevrez pas d'e-mail.

Vous pouvez modifier le mail utilisé dans la rubrique "Modifier mon profil".

J'ai oublié mon mot de passe!

Aucun problème! Ciquez sur "Mot de passe perdu". Il vous suffit de renseigner l'e-mail que vous utilisez sur votre compte client et nous vous renverrons votre mot de passe à cette adresse.

Comment modifier votre mot de passe?

Après vous êtes connecté à votre compte client (Mon compte/cliquez sur votre pseudo), cliquez sur "Modifier mon profil". Il vous suffira ensuite de rentrer votre mot de passe actuel et de renseigner le nouveau mot de passe que vous souhaitez. Ce dernier sera pris en compte dès validation.

Comment modifier mes informations personnelles?

Après vous être connecté à votre compte client, cliquez sur "Modifier mon profil". Vous pouvez à tout moment, corriger votre adresse de facturation, choisir un nouveau mot de passe, modifier votre e-mail, ajouter une photo à votre avatar...

Comment enregistrer une autre adresse?

Après vous être connecté à votre compte client, cliquez sur "Modifier mon profil". Vous pouvez à tout moment, corriger votre adresse de facturation. Vous  également ajouter plusieurs adresse de livraison. Attention, cette modification ne s'applique pas aux commandes en cours. Les commandes en cours seront livrées à l'adresse de livraison indiquée au moment du passge de la commande.

Quelle est la différence entre une adresse de facturation et une adresse de livraison?

L'adresse de facturation doit représenter l'identité et les coordonnées de la personne qui passe commande.

L'adresse de livraison doit représenter l'identité et les coordonnées de la personne destinée à recevoir la commande.

L'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation dans le cas éventuel où vous souhaitez offrir un cadeau ou faire une surprise à l'un de vos proches.

 

Tout savoir sur les moyens de paiement et modes de livraison

Quels sont les modes de livraison proposés?

Pour votre plus grand confort Les Loisirs Créatifs d'Eugénie vous proposent plusieurs modes de livraison.

Livraison à votre domicile pour les colis allant jusque 3cm d'épaisseur l'envoi par lettre suivie et pour les colis de plus de 3cm d'épaisseur par colissimo.

Livraison en point relais colis de votre choix.

Retrait directement à notre atelier.

Quels sont les moyens de paiement?

Lors de vos achats sur Les Loisirs Créatifs d'Eugénie, nous vous proposons plusieurs modes de paiement:

- Paiement par CB via la structure de paiement sécurisé Paypal

- Paiement avec votre compte Paypal

- Paiement par chèque (l'expédition aura lieu à l'encaissement du chèque)

Comment régler ma commande par CB

Le paiement par CB s'effectue via la strucutre sécurisée Paypal.

Après avoir choisit votre moyen de paiement CB vous serez redirigé sur le serveur de Paypal.

Cliquez sur "VOUS N'AVEZ PAS DE COMPTE PAYPAL?"                                                                    

 

cliquez sur l'image ci-dessous pour l'agrandir

Payer par cb les loisirs creatifs d eugenie

Rentrez vos informations.

Vérification des informations.

Cliquez sur la fenêtre PAYER.

Voilà votre paiement a été effectué avec votre CB sans avoir eu besoin de créer un compte Paypal.

Si vous retirez votre colis directement à notre atelier les moyens de paiement sont les suivants:

- Paiement par CB

- Paiement par chèque

- Paiement en espèces.

 

Tout savoir sur mon suivi de commande

Comment suivre ma commande?

De la validation, jusqu'à la livraison de votre commande, nous vous tenons informé de l'avancement de celle-ci par email et sur votre compte Client.

Comment suivre l'acheminement de mon colis? 

Au moment de la confirmation de l'expédition de votre colis un code de suivi vous est transmi. Vous pourrez donc suivre l'acheminement de votre colis en vous rendant sur le site internet du transporteur.

Comment connaître la date de distribution de votre lettre suivie La Poste?

N° d'objet à saisir : numéro indiqué au recto de l'étiquette

- par SMS au 620 80 (0.35€ TTC + prix d'un SMS - Uniquement en France métropolitaine)

- sur Internet : www.laposte.fr (consultation gratuite hors coût de connexion)

- Via le serveur vocal intéractif de La Poste

pour les particuliers : le 3631 (prix d'un appel non surtaxé),

pour les professionnels : le 3634 (0.34€ TTC/mn à partir d'un téléphone fixe).

Comment supprimer un article de mon panier ?

Connectez vous à www.creatifs-loisirs.com. Allez sur mon compte / mon panier. Cliquez sur l’icône corbeille sur la ligne de votre commande. La case qui se trouve juste à côté se coche. Puis appuyez sur la touche "ENTREE" de votre clavier. Voilà, le produit est supprimé et votre panier c'est mis à jour.

Comment annuler un article ou une commande ?
- Une fois que votre commande aura été lancée en préparation, l’annulation ou la modification ne sera plus possible en ligne. Nous vous invitons néanmoins à déposer votre demande d’annulation ou de modification en nous contactant via le formulaire de contact ou par e-mail loisirsdegenie@sfr.fr. Nous vous confirmerons sous 24 à 48h maximum si son annulation ou modification a bien pu être effectuée avant expédition. Nous conviendrons ensemble du réajustement de prix ou du rembourssement de votre commande.
- Si votre commande a déjà été expédiée, vous avez la possibilité de refuser le colis auprès du transporteur ou bien de procéder au retour de votre colis.

 

Quelle sécurité pour ma commande sur Les Loisirs Créatifs d'Eugénie?

Il est important de savoir que le paiement de votre commande s'effectue directement auprès de la structure de paiement sécurisé Paypal. Le fait de communiquer votre numéro de carte de crédit sur le serveur Paypal au moment du paiement de votre commande est entièrement sécurisé. En effet, cette manipulation ne comporte aucun risque puisque les coordonnées de votre carte de crédit ne transitent jamais en clair sur le réseau: elles sont cryptées.

 

Tout savoir sur la préparation et l'expédition de commande

Quelle est la différence entre un délai d'expédition et un délai de livraison?

Le délai d'expédition court à partir de la validation de la commande et correspond à une durée de traitement et de préparation de vos produits. La validation de votre commande vous sera notifiée par e-mail. Le délai d'expédition vari en fonction du produit commandé. Par exemple si vous commandé un tableau, le délai d'expédition sera plus long puisqu'il faudra compter le temps de la réalisation du tableau. Nous essayons de traiter et d'expédier rapidement les commandes. A savoir que selon la loi consommation le vendeur dispose d'un délai de 30 jours pour expédier ou réaliser la prestation de service commandée.

Le délai de livraison court à partir de la remise de vos colis au prestataire en charge de la livraison. Il correspond au délai nécessaire au prestataire pour vous faire parvenir votre colis à l'adresse de livraison indiquée lors du passage de votre commande. L'expédition de votre commande vous sera notifié par e-mail.

A quoi correspond le délai d'expédition de ma commande?

Le délai d'expédition d'un produit, correspond à sa durée de traitement et de préparation, pour remise par la suite au transporteur qui en assurera la livraison. Le délai d'expédition est indiqué pour chaque produit dans sa fiche descriptive. Lorsque vous commandez plusieurs produits c'est le délai d'expédition le plus long qui s'applique à l'ensemble de la commande. 

 

Tout savoir sur la livraison

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse?

Vous pouvez tout à fait indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. C'est une excellent idée, pour faire livrer un cadeau à un de vos proches ou encore vous faire livrer votre commande sur votre lieu de travail. Vous pouvez gérer un ensemble d'adresse de livraison différentes, sur votre compte. Il vous suffira ensuite de choisir celle qui vous convient au moment du passage de la commande. Une fois votre panier validé, vous accéderez à la page "Vos informations". Si vous êtes déjà client, il vous suffit de vous identifier afin que les champs se remplissent automatiquement. Par défaut l'adresse de livraison est celle de la dernière commande mais vous pouvez choisir d'être livré à une autre adresse en cochant "Je souhaite être livré à une autre adresse". Vous pourrez alors sélectionner une adresse de livraison déjà enregistrée dans votre compte ou rentrer manuellement  l'adresse sur laquelle vous souhaitez être livré.

Quel est le délai de livraison de mon colis?

Le délai de livraison court à partir de l'expédition de votre colis de notre atelier. Il correspond auu délai nécéssaire au prestataire chargé de la livraison pour vous faire parvenir votre colis à l'adresse de livraison indiquée au passge de votre commande. Il dépend donc du mode de livraison choisi lors du passage de votre commande.

Que faire si mon colis est expédié mais je ne le reçois pas?

L'expédition de votre colis signifie que ce drenier a été remis au prestataire chargé de la livraison. L'expédition de chaque colis vous est notifiée par mail. Une fois votre colis expédié, nous vous invitions à paptienter durant le délai de livraison annoncé par le prestataire que vous avez choisi pour la livraison. Ce délai est précisé dans le mail d'expédition de votre colis. Nous vous invitons à suivre l'acheminement de votre colis via la rubrique Me commandes ou en cliquent sur le lien de suivi de colis, qui vous a été communiqué dans l'email d'expédition de votre colis. Etape par étape vous découvrirez le cheminement de votre colis dans le réseau du transporteur. Si toutefois vous ne recevez pas votre colis, une fois le délai de livraison dépassé, nous vous invitons à vérifier auprès du prestataire si le colis n'est pas en instance dans un point relais ou an agence.

Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison?

En cas d'absence lors de la livraison de votre colis, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres. Il vous indiquera soit une nouvelle date de livraison, soit l'adresse où votre colis est déposé en instance. Si vous ne retirez pas votre colis pendant le délai indiqué par le transporteur, ce dernie nous sera alors retourné et vous sera remboursé de prix de la commande hors frais de port. Si vous êtes absent au moment de la livraison d'un produit lourd et volumineux, le transporteur tentera de vous contacter par téléphone afin de planifier un nouveau rendez-vous. Si le transporteur n'arrive pas à vous joindre durant 15 jours, ou si vous n'êtes pas présent au moment de la seconde livraison, le produit sera retourné vers nos services et vous serez remboursé de votre commande hors frais de port.

Comment se passe le retrait de mon colis livré dans un point relais?

Si vous avez choisi la livraison dans un point relais, vous serez avisé par e-mail et/ou SMS, de l'arrivée de votre colis dans le relais choisi lors du passegde votre commande. Vous pourrez alors vous présenter au point-relais, muni d'une pièce d'identité afin de prendre possession de votre colis. Astuce: pensez à la llivraison dans un relais colis près de votre lieu de travail pour réupérer vos achats pendnt votre pause.

 

Tout savoir sur la réception de ma commande

Il manque un ou plusieur produits dans ma commande

Nous vous informons que votre commande peut faire l'objet d'envoi multiples. Ainsi, nous vous invitions à vérifier que le ou les produits que vous pensez manquant ne sont pas prévus dans une livraison ultérieur en consultant votre mail de validation de commande. Si dans un délai de 15 jours vous ne recevez pas le solde de votre commande et que, vous n'avez pas reçu de notification de rupture, mise en attente, d'un envoi bon d'achat ou rembourssement, contactez nous via le formulaire de contact.

Que dois-je faire en cas d'élément manquant?

Un élément manquant est un accessoire qui est fourni avec votre produit et qui aurait du accompagner celui-ci dans le carton. Il est nécessaire de vérifier que cet accessoire soit bien mentionné dans le fiche produit de votre article. Si un accessoire mentionné sur le descriptif de votre produit est manquant, nous vous invitons à nous contactez via le formulaire de contact. Une solution commerciale ou le retour de votre produit vous sera proposé. Attention à ne pas confondre un élément manquant et un produit manquant. Veuillez à bien nous préciser votre situation.

Je viens de recevoir mon produit mais je n'en veux plus, je souhaite me rétracter.

Conformément aux articles L.121-21 et suivant du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de la réception du dernier colis de votre commande pour vous rétracter. Suite à votre rétractation, vous devez nous retourner tout article sur lequel vous vous rétractez dans son emballage d'origine et en bon état accompagné du Formulaire de retractationFormulaire de retractation (42.86 Ko). Les frais de retour sont à la charge du client. A la réception du retour, Les Loisirs Créatifs d'Eugénie jugeront du parfait état de la marchandise retournée et se réservera le droit de la refuser. Le remboursement s’effectuera dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception du retour. Le rembourssement sera effectué par chèque ou virement Paypal.

Je viens de recevoir mon produit mais il a un défaut de conformité

Vous venez de recevoir votre produit et celui-ci est abimé, il a un défaut de conformité. Nous vous conseillons vivement lors de la réception de votre colis, de bien contrôler en présence du livreur l'état général du colis. En cas d'anomalie, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact ou par mail avec une photo prouvant le mauvais état du produit. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons à nos frais et en fonction des stocks disponibles un nouveau produit. Si ce dernier n'est plus en stock, nous vous proposerons de vous expédier un produit équivalent de remplacement ou de vous rembourser.

Que faire si mon produit a été abîmé lors de la livraison?

A savoir : les marchandises voyagent aux risques et périls du client auquel il appartient de vérifier leur bon état au moment de leur livraison.

1/ Vous devez faire un constat de détérioration ou une émission de réserves auprès des services de La Poste (facteur ou guichet) sous les 48h.

2/ Constactez nous par mail pour que nous vous envoyons les preuves d'expéditions qui vous serons demandées par La Poste.

3/ Vous devez ensuite faire une réclamation auprès des services de La Poste soit en téléphonant au 3631 ou par Internet avec le service de réclamation en ligne.

La Poste est contactée 1 million de fois tous les mois. Votre demande prendra plusieurs jours avant d'être traitée.

Que faire si mon colis n'est jamais arrivé?

A savoir : les marchandises voyagent aux risques et périls du client.

1/ Constactez nous par mail pour que nous vous envoyons les preuves d'expéditions qui vous serons demandées par La Poste.

2/ Vous devez ensuite faire une réclamation auprès des services de La Poste soit en téléphonant au 3631 ou par Internet avec le service de réclamation en ligne.

A savoir : La Poste est contactée 1 million de fois tous les mois. Votre demande prendra plusieurs jours avant d'être traitée.

 

Comment dois-je procéder pour retourner un produit?

Comment retourner un article?

Vous pouvez être amené à effectuer le retour de votre article pour plusieur raisons : erreur de référence, produit abîmé ou rétractation. Pour demander le retour de votre article nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact. Après accord de notre part la procédure de retour est simple. Imprimez et remplissez le Formulaire de retractationFormulaire de retractation (42.86 Ko) réglementaire. Glisez le dans votre colis de retour. Nous vous demandons de protégez l'emballage d'origine ainsi que l'article et de ne rien inscrire sur celui-ci. Vous devez restituez l'ensemble du colis d'orignie. Sachez qu'en cas d'erreur de notre part les frais de retour sont à la charge des Loisirs Créatifs d'Eugénie. A compté de votre demande de rétractation, vous disposez de 14 jours pour effectuer le retour du produit.

Attention: les biens confectionnés à votre demande sont exclus des conditions de rétractations. Pour plus d'information veuillez consulter le site gouvernemental de la loi consommation.

En résumé:

Vous avez 14 jours pour vous rétracter à partir de la date de réception de votre colis.

Puis vous avez 14 jours pour retourner le colis à partir de la date de votre demande de rétractation.

Nous avons ensuite 14 jours pour vous rembourser à partir de la date de réception de votre retour.

Si je renvoie mon produit, qui prend en charge les frais de retour?

Dans le cas d'une rétractation, les frais sont à votre charges. Si il y a eu erreur de la part des Loisirs Créatifs d'Eugénie, nous remboursons les frais engagés pour le retour d'un colis sur la base des tarifs appliqué par les services postaux pour les envois en lettre suivie. 

 

Tout savoir sur les remboursement et les bons d'achat

Les rembourssements se font par chèque ou par paiement sécurisé Paypal.

A compter de la date de réception de votre retour Les Loisirs Créatifs d'Eugénie disposent d'un délai de 14 jours pour effectuer le rembourssement.

 

 

Tout savoir sur les prix proposés par Les Loisirs Créatifs d'Eugénie

Les prix que vous trouverez sur la boutique en ligne sont les mêmes que nous proposons sur les salons.

Astuce : pour économiser les frais de livraison nous vous invitons à consulter notre agenda des salons.

A quoi correspondent les frais de livraison?

Les frais de livraison correspondent au coût de transport de votre colis depuis notre atelier à votre domicile ou au relais colis de votre choix.

Les frais de livraison sont établis en fonction du poid et de la taille du colis.

 

 

En savoir plus sur Les Loisirs Créatifs d'Eugénie

Comment consulter les conditions générales de ventes?

Consulter les conditions générales de ventes en cliquant ici.

Comment consulter les conditions générales d'utilisation?

Consulter les conditions générales d'utilisation en cliquant ici.

Comment consulter les mentions légales?

Consulter les mentions légales en cliquant ici.

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