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Suivi gestion de colis colissimo, Chronopost, Mondial Relay

Suivre son colis et réagir en cas de problème : guide pratique

Le 24/03/2026 0

Dans AIDE : tout savoir sur la boutique en ligne et le site internet

Recevoir un colis est simple… jusqu’au moment où quelque chose ne se passe pas comme prévu.

Voici un guide clair pour suivre votre colis, puis savoir quoi faire en cas de problème (colis endommagé, bloqué ou perdu).

1. Comment suivre votre colis

Avec La Poste : lettre suivi et colissimo

  • Rendez-vous sur le site de La Poste rubrique “Suivi de colis”. https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
  • Saisissez votre numéro de suivi (fourni par l’expéditeur).
  • Vous pouvez également rentrer votre numéro de suivi directement sur la page d'accueil du site dans la fenêtre en haut à gauche de votre écran d'ordinateur. 
  • Consultez les étapes : expédié, en transit, en cours de livraison, livré.

 Astuce : activez les notifications pour être informé en temps réel.

Avec Chronopost Shop2Shop

 Vous recevrez un message lorsque le colis est disponible en point relais.

Avec Mondial Relay

  • Accédez à l’outil de suivi Mondial Relay. https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/
  • Saisissez votre numéro d’expédition et votre code postal.
  • Visualisez le parcours du colis jusqu’à sa mise à disposition.

 Un email ou SMS vous informe dès que le colis est prêt à être retiré.

2. Colis bloqué : que faire ?

Un colis est considéré comme bloqué si le suivi n’évolue plus pendant plusieurs jours.

Que faire :

  • Vérifiez le suivi une dernière fois.
  • Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi. (Vous pouvez utiliser l'assistant virtuel en cliquant sur la tête du petit robot en bas à droite. Ce chatbot se nomme Léonard pour Chronopost, La Poste en a un également). 
  • M'informez pour que je puisse également contacter le transporteur de mon côté.

 Un retard peut être lié à :

  • Conditions météo
  • Problèmes logistiques
  • Adresse incomplète
  • Mouvement de grève etc ...

3. Colis perdu : que faire ?

Un colis est considéré comme perdu lorsque :

  • Le transporteur confirme la perte.
  • À ce moment-là, votre commande sera soit remboursée, soit réexpédiée.

Démarches :

  • Contactez l’expéditeur.
  • Demandez l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur.
  • Fournissez tous les justificatifs demandés.

 “J’ai constaté que les réclamations ont davantage de chances d’aboutir lorsque le destinataire et l’expéditeur effectuent chacun une démarche de leur côté.”

4. Colis endommagé : que faire ?

À la réception :

Vérifiez l’état du colis immédiatement.

Si le colis est abîmé :

  • Émettez des réserves précises, le problème doit absolument être signalé. 
    • pour un POINT RELAIS : auprès du gérant du point relais ou sur le boîtier électronique (aussi appelé casier, consigne, box ou locker) du relais. Vous pouvez également contacter par téléphone le transporteur, le numéro se trouve sur le locker. 
    • pour LA POSTE auprès du facteur ou du guichetier.
  • Prenez des photos du colis et du contenu.
  • Refusez le colis si vous pensez que son contenu est trop abîmé.

Après réception :

  • Contactez rapidement l’expéditeur.
  • Conservez emballage + produit (important pour la réclamation).

Comment retirer un colis Mondial Relay en Locker facilement ?

Pickup Station, mode d'emploi

5. Le facteur a déposé mon colis endommagé, avec son contenu abîmé, directement dans ma boîte aux lettres : que faire ?

Parfois, malgré tous nos efforts, un colis arrive endommagé directement dans votre boîte aux lettres. Ce cas pose un vrai problème : vous ne pouvez pas voir le colis avant qu’il soit ouvert, et les guichets de La Poste sont souvent fermés quand vous travaillez. Voici les démarches que vous pouvez faire.

Dans les 24 à 48h :

  • se rendre en bureau de poste dès que celui-ci sera ouvert.
  •  où signaler un colis endommagé à la livraison en réalisant une réclamation par Internet ou par téléphone.
  • faire constater le dommage officiellement.

 Point essentiel à comprendre

Sans :

  • réserve à la livraison
  • ou déclaration immédiate avec preuves

  le transporteur (comme La Poste) considère que le colis a été livré en bon état.

Dans ce cas, aucune réclamation ne pourra être acceptée, et aucun remboursement ne sera possible.

 Conséquence

Si ces démarches ne sont pas respectées :

  Nous ne pourrons pas procéder à un renvoi de produit ni à un remboursement.

 Pourquoi ces règles ?

Ces démarches sont exigées par les transporteurs.
Elles permettent de prouver que les dommages ont eu lieu pendant le transport et non après la livraison.

 

6. Faire une réclamation, étapes à suivre :

Rassemblez les éléments 

  • Numéro de suivi
  • Photos (colis + produit)
  • Preuve d’achat

Contactez le transporteur :

Respectez les délais :

  • Généralement 24h à 48h après réception pour signaler un dommage.

L'effet Ping-Pong

Attention : si vous contactez La Poste directement, il est possible que l’on vous dise « c’est à l’expéditeur de nous contacter ». Mais lorsque je les contacte, ils me répondent que vous ne leur avez rien signalé : "c’est donc que tout va bien et que vous êtes satisfait".

Les Foires aux questions : 

colis suivi livraison expédition réclamation

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