Avec La Poste
Pour suivre votre commande si elle a été expédiée par La Poste il faut aller sur le site La Poste et taper votre numéro de suivi puis cliquer sur "Rechercher".
Cela fonctionne aussi en tapant le numéro de suivi dans la zone de recherche en haut à gauche du site.
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Avec Mondial Relay
Pour suivre votre commande, il faut se rendre sur le site Mondial Relay, taper votre numéro de suivi et le code postal du point relais puis cliquer sur "Suivre"
Mondial Relay vous averti par SMS ou mail de l'arrivé de votre colis en point relais.
ATTENTION maintenant les point relais ne gardent pas les colis plus de 8 jours
https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/
Problème de livraison
Vous pouvez consulter les sites de La Poste et Mondial Relay pour avoir plus d'informations en cas de problème.
https://aide.laposte.fr/email
https://www.mondialrelay.fr/faq/recevoir-un-colis/
Si vous n'avez pas reçu votre colis, contactez moi, je ferai une réclamation auprès des services de livraison.
Vous pouvez également faire une réclamation de votre côté en contactant directement La Poste ou Mondial Relay.
Le colis est endommagé que faire ?
Ce que dit Mondial Relay : " Si vous constatez que l'emballage du colis est abîmé, déchiré, endommagé : indiquez au commerçant relayeur que vous refusez le colis. Il sera renvoyé à l’expéditeur. Pour information, il est impératif que le colis soit refusé pour que son état soit expertisé par nos services, et que la procédure de remboursement soit effectuée. Nous vous invitons également à contacter l’expéditeur (site de vente à distance, vendeur Marketplace ou particulier). Attention : Les réclamations effectuées après la livraison et la remise du colis ne pourront être prises en compte. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page des conditions générales de vente (11. Suivi de colis/réclamations)."
Ce que dit La Poste : " Vous êtes destinataire d'un colis dont l'emballage est constaté détérioré :
à la livraison par le facteur :
- si vous le refusez, il sera retourné à l'expéditeur ;
- si vous le réceptionnez, demandez au facteur d'enregistrer votre observation ;
- déposé dans votre boîte aux lettres, à un voisin ou à un gardien et non-ouvert : rapportez-le au plus tard le jour ouvrable suivant dans un bureau de poste. Le colis sera retourné à son expéditeur.
- dont le contenu est jugé endommagé à l'ouverture : contactez votre expéditeur avec qui nous traiterons la demande. Conformément à la réglementation postale, nos agents ne sont pas autorisés à assister à l'ouverture du colis.
- demandez au facteur d'établir un constat de détérioration et contactez notre Service Clients via le formulaire en ligne en joignant une copie du document ;
- sans constat établi, la détérioration ne peut être reconnue ; cependant, signalez l'incident auprès de notre Service Clients. "
Temps de préparation
Nous mettons entre 1 à 15 jours pour préparer votre commande. Pourquoi jusqu'à 15 jours ?
Parce que nous sommes souvent en déplacement pour exposer dans toute la France sur les salons de loisirs créatifs.
Et parce que c'est très long de couper du papier en petites bandes.