Comment commander article produit quilling boutique loisirs creatifs eugenie

Comment passer une commande ?

Le 02/05/2023 0

Dans AIDE : tout savoir sur la boutique en ligne et le site internet

Comment passer une commande ?

Quels sont les modes de livraison ?

Quels sont les moyens de paiement ?

Comment voir ma commande ?

Pour passer commande il faut avoir un compte utilisateur, voir le tuto "Comment créer un compte ?"

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Le 02/05/2023

Comment créer et modifier son compte client ?

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Pour le moment votre panier est vide

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Nous allons donc nous rendre sur la boutique en ligne

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Nous allons par exemple acheter un livre de quilling en cliquant sur "Ajouter au panier"

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Cliquer sur "Voir le panier"

04 commande quilling boutique en ligne voir mon panier

Cliquer sur "Valider le panier"

05 commande quilling boutique en ligne valider le panier quilling

Cette étape permet de vérifier le panier. Voir combien d'articles vous voulez. Si vous commander des bandes de papier, bien vérifier la largeur et l'épaisseur etc ...

Dans cet exemple nous allons prendre uniquement un livre. Ici tout est OK, nous allons donc pouvoir "Valider le panier"

Choisir le mode de livraison

06 commande quilling boutique en ligne

Il y a trois modes de livraison au choix : 

  • Clic and Collect : retrait soit à l'atelier, soit en salon.
  • La poste qui livre à votre domicile
  • Mondial Relay qui livre en point relais.

Si vous choisissez La Poste, vous pouvez modifier votre adresse de livraison (par exemple si vous remarquez qu'il y a une faute frappe) ou ajouter une nouvelle adresse pour que la commande soit livrée directement chez la personne à qui vous voulez faire un cadeau.

Pour Mondial Relay il faut sélectionner un point relais

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Choisir un mode de paiement

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Moyen de paiement virment bancaire logo loisirs creatifs eugenie
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Plusieurs modes de paiements vous sont proposés : 

  • par chèque
  • par paypal
  • par carte bancaire
  • par virement bancaire
  • par mandat administratif (pour les collectivités)

Le paiement par chèque

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Vous voyez affiché l'adresse à laquelle envoyer votre chèque, ne pas oublier de noter le numéro de commande au dos du chèque

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Paiement par PAYPAL

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Cliquer sur le bouton jaune Paypal afin d'être redirigé vers la plate forme de paiement

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Le saviez-vous ? Paypal propose également le paiement par carte bancaire

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Paiement par CB avec la plate forme de paiement STRIPE

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Remplir les informations de paiement de votre carte bancaire

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Lors de l'entrée de vos informations de paiement sur la plate forme stripe, celle-ci vous propose d'enregistrer vos informations pour que votre paiement soit plus rapide la prochaine fois. Si vous ne souhaitez pas les enregistrer, NE RENTRER PAS VOTRE NUMERO DE TELEPHONE.

Si vous avez rentré votre numéro de téléphone vos informations de paiements seront enregistrées par LINK. Vous vous créez un compte chez eux.

Qu'est-ce que Link ? Link offre un moyen simple et sécurisé de payer en un clic sur des dizaines de milliers de sites. Enregistrez vos informations de paiement avec Link lors de votre premier règlement. Nous renseignerons automatiquement les informations des cartes et des adresses de livraison que vous aurez enregistrées pour tous vos futurs achats sur les sites pris en charge par Link. Vous aurez la possibilité de vérifier votre commande avant de cliquer pour confirmer votre achat.

Si vous avez changé d'avis et que vous ne voulez plus que vos informations de paiements soient conservées par Link, voici les liens qui vous seront utiles

Pour contacter Link : https://support.link.com/contact/email

Pour supprimer ses informations de paiements chez Link : https://support.link.com/how-to-delete-your-saved-payment-information

Pour supprimer son compte Link : https://support.link.com/search?q=supprimer+compte+link

Qu'est-ce que STRIPE ? Stripe est une infrastructure de paiement pour commerce en ligne. Des millions d'entreprises de toutes tailles, des start-up aux grandes entreprises, utilisent le logiciel et les API de Stripe pour accepter des paiements, effectuer des virements et gérer leurs activités en ligne.

Qu'est-ce que Paypal ? PayPal, leader incontesté en matière de paiement en ligne, permet aux acheteurs et aux vendeurs d'envoyer et de recevoir des paiements en ligne. PayPal compte plus de 100 millions de comptes dans 202 pays et régions du monde.

Paiement par virement bancaire

17 commande quilling boutique en ligneEn sélectionnant le mode de paiement "Virement bancaire" mon RIB vous sera communiqué. Ce sera à vous d'effectuer le virement. A savoir qu'un virement peut mettre 3 jours avant de me parvenir. Une fois le virement reçu, votre commande sera préparée puis expédiée.

Paiement par mandat administratif

  1. La collectivité passe sa commande sur la boutique en ligne en sélectionnant le mode de paiement " Mandat Administratif ".
  2. La collectivité imprime le bon de commande disponible sur son compte client.
  3. Fait signé le bon de commande par la mairie, la communauté de communes ou le gestionnaire d'établissement etc... et nous renvoie le bon signé : soit par mail (loisirsdegenie@sfr.fr), soit par courrier (455 rue des écoles 60490 Ressons sur Matz).
  4. Nous expédions la commande.
  5. La collectivité trouvera sa facture sur son compte client de la boutique en ligne.
  6. Nous préciser si la facture doit être déposée sur CHORUS. Indispensable : nous communiquer votre numéro de SIRET.
Moyen paiement mandat administratif loisirs creatifs eugenie

Les points fidélité

05 taper nombre de points fidelite valider la commande quillingSi c'est votre première commande, vous n'avez pas de points fidélité.

Voir le tuto "Comment utiliser ses points fidélité"

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Le 30/03/2023

POINTS FIDELITES, comment les utiliser ?

Quand vous passez commande, vous accumulez des points de fidélité.

Voici comment les utiliser et obtenir une réduction sur votre prochaine commande.

Lire la suite

Confirmer la commande

Une fois que vous avez : 

  • valider le panier
  • choisi le mode de livraison
  • choisi le paiement
  • utilisé les points fidélité
  • ajouté un commentaire (facultatif)

Vous pouvez cocher le case des CGV et cliquer sur le bouton "Confirmer le commande"

23 commande quilling boutique en ligne

 

 

Comment voir votre commande et votre facture ?

19 commande quilling boutique en ligneVous allez sur votre compte utilisateur.

Vous cliquez sur le bouton avec inscrit votre pseudo.

Puis sélectionner "Compte boutique"

Votre compte boutique

20 commande quilling boutique en ligne

Vous pouvez voir ici toutes vos commandes déjà passées, même celles d'il y a plusieurs années.

En face de vos commandes il y a des petits symboles : 

  • La loupe permet de voir en détail votre commande avec la liste des articles que vous avez commandé.
  • Le symbole document permet de voir votre facture en format pdf. Si votre commande est en court de paiement vous verrez votre bon de commande.
  • La poubelle permet de supprimer la commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. La commande a été expédiée : vous ne pouvez plus annuler votre commande. Il faudra attendre de recevoir votre commande pour ensuite faire valoir vos droits de rétractation. 

 

Pour supprimer une commande, cliquer sur la corbeille puis sur "Annuler la commande"

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Vous pouvez aussi modifier et ajouter des adresses de livraison

22 commande quilling boutique en ligne modifier adresse livraison

Comment suivre ma commande ?

Avec La Poste

Pour suivre votre commande si elle a été expédiée par La Poste il faut aller sur le site La Poste et taper votre numéro de suivi puis cliquer sur "Rechercher".

Cela fonctionne aussi en tapant le numéro de suivi dans la zone de recherche en haut à gauche du site.

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Suivre sa commande quilling la poste

Avec Mondial Relay

Pour suivre votre commande, il faut se rendre sur le site Mondial Relay, taper votre numéro de suivi et le code postal du point relais puis cliquer sur "Suivre"

Mondial Relay vous averti par SMS ou mail de l'arrivé de votre colis en point relais.

ATTENTION maintenant les point relais ne gardent pas les colis plus de 8 jours

https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/

Suivre commande quilling mondial relay

Problème de livraison

Vous pouvez consulter les sites de La Poste et Mondial Relay pour avoir plus d'informations en cas de problème.

https://aide.laposte.fr/email

https://www.mondialrelay.fr/faq/recevoir-un-colis/

Si vous n'avez pas reçu votre colis, contactez moi, je ferai une réclamation auprès des services de livraison.

Vous pouvez également faire une réclamation de votre côté en contactant directement La Poste ou Mondial Relay.


Le colis est endommagé que faire ?

Ce que dit Mondial Relay : " Si vous constatez que l'emballage du colis est abîmé, déchiré, endommagé : indiquez au commerçant relayeur que vous refusez le colis. Il sera renvoyé à l’expéditeur. Pour information, il est impératif que le colis soit refusé pour que son état soit expertisé par nos services, et que la procédure de remboursement soit effectuée. Nous vous invitons également à contacter l’expéditeur (site de vente à distance, vendeur Marketplace ou particulier). Attention : Les réclamations effectuées après la livraison et la remise du colis ne pourront être prises en compte. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page des conditions générales de vente (11. Suivi de colis/réclamations)." 

Ce que dit La Poste : " Vous êtes destinataire d'un colis dont l'emballage est constaté détérioré : 

à la livraison par le facteur : 

  • si vous le refusez, il sera retourné à l'expéditeur ;
  • si vous le réceptionnez, demandez au facteur d'enregistrer votre observation ;
  • déposé dans votre boîte aux lettres, à un voisin ou à un gardien et non-ouvert : rapportez-le au plus tard le jour ouvrable suivant dans un bureau de poste. Le colis sera retourné à son expéditeur. 
  • dont le contenu est jugé endommagé à l'ouverture : contactez votre expéditeur avec qui nous traiterons la demande. Conformément à la réglementation postale, nos agents ne sont pas autorisés à assister à l'ouverture du colis. 
  • demandez au facteur d'établir un constat de détérioration et contactez notre Service Clients via le formulaire en ligne en joignant une copie du document ; 
  • sans constat établi, la détérioration ne peut être reconnue ; cependant, signalez l'incident auprès de notre Service Clients. "

Temps de préparation

Nous mettons entre 1 à 15 jours pour préparer votre commande. Pourquoi jusqu'à 15 jours ?

Parce que nous sommes souvent en déplacement pour exposer dans toute la France sur les salons de loisirs créatifs.

Et parce que c'est très long de couper du papier en petites bandes.

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Questions / Réponses

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