Comment passer une commande ?
Quels sont les modes de livraison ?
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Comment voir ma commande ?
Pour passer commande il faut avoir un compte utilisateur, voir le tuto "Comment créer un compte ?"
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Pour le moment votre panier est vide
Nous allons donc nous rendre sur la boutique en ligne
Nous allons par exemple acheter un livre de quilling en cliquant sur "Ajouter au panier"
Cliquer sur "Voir le panier"
Cliquer sur "Valider le panier"
Choisir le mode de livraison
Il y a trois modes de livraison au choix :
- Clic and Collect : retrait soit à l'atelier, soit en salon.
- La poste qui livre à votre domicile
- Mondial Relay qui livre en point relais.
Si vous choisissez La Poste, vous pouvez modifier votre adresse de livraison (par exemple si vous remarquez qu'il y a une faute frappe) ou ajouter une nouvelle adresse pour que la commande soit livrée directement chez la personne à qui vous voulez faire un cadeau.
Pour Mondial Relay il faut sélectionner un point relais
Choisir un mode de paiement
Plusieurs modes de paiements vous sont proposés :
- par chèque
- par paypal
- par carte bancaire
- par virement bancaire
- par mandat administratif (pour les collectivités)
Le paiement par chèque
Vous voyez affiché l'adresse à laquelle envoyer votre chèque, ne pas oublier de noter le numéro de commande au dos du chèque
Paiement par PAYPAL
Cliquer sur le bouton jaune Paypal afin d'être redirigé vers la plate forme de paiement
Le saviez-vous ? Paypal propose également le paiement par carte bancaire
Paiement par CB avec la plate forme de paiement STRIPE
Remplir les informations de paiement de votre carte bancaire
Paiement par virement bancaire
En sélectionnant le mode de paiement "Virement bancaire" mon RIB vous sera communiqué. Ce sera à vous d'effectuer le virement. A savoir qu'un virement peut mettre 3 jours avant de me parvenir. Une fois le virement reçu, votre commande sera préparée puis expédiée.
Paiement par mandat administratif
Les points fidélité
Si c'est votre première commande, vous n'avez pas de points fidélité.
Voir le tuto "Comment utiliser ses points fidélité"
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POINTS FIDELITES, comment les utiliser ?
Quand vous passez commande, vous accumulez des points de fidélité.
Voici comment les utiliser et obtenir une réduction sur votre prochaine commande.
Confirmer la commande
Une fois que vous avez :
- valider le panier
- choisi le mode de livraison
- choisi le paiement
- utilisé les points fidélité
- ajouté un commentaire (facultatif)
Vous pouvez cocher le case des CGV et cliquer sur le bouton "Confirmer le commande"
Comment voir votre commande et votre facture ?
Vous allez sur votre compte utilisateur.
Vous cliquez sur le bouton avec inscrit votre pseudo.
Puis sélectionner "Compte boutique"
Votre compte boutique
Vous pouvez voir ici toutes vos commandes déjà passées, même celles d'il y a plusieurs années.
En face de vos commandes il y a des petits symboles :
- La loupe permet de voir en détail votre commande avec la liste des articles que vous avez commandé.
- Le symbole document permet de voir votre facture en format pdf. Si votre commande est en court de paiement vous verrez votre bon de commande.
- La poubelle permet de supprimer la commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. La commande a été expédiée : vous ne pouvez plus annuler votre commande. Il faudra attendre de recevoir votre commande pour ensuite faire valoir vos droits de rétractation.
Pour supprimer une commande, cliquer sur la corbeille puis sur "Annuler la commande"
Vous pouvez aussi modifier et ajouter des adresses de livraison
Comment suivre ma commande ?
Avec La Poste
Pour suivre votre commande si elle a été expédiée par La Poste il faut aller sur le site La Poste et taper votre numéro de suivi puis cliquer sur "Rechercher".
Cela fonctionne aussi en tapant le numéro de suivi dans la zone de recherche en haut à gauche du site.
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Avec Mondial Relay
Pour suivre votre commande, il faut se rendre sur le site Mondial Relay, taper votre numéro de suivi et le code postal du point relais puis cliquer sur "Suivre"
Mondial Relay vous averti par SMS ou mail de l'arrivé de votre colis en point relais.
ATTENTION maintenant les point relais ne gardent pas les colis plus de 8 jours
https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/
Problème de livraison
Vous pouvez consulter les sites de La Poste et Mondial Relay pour avoir plus d'informations en cas de problème.
https://www.mondialrelay.fr/faq/recevoir-un-colis/
Si vous n'avez pas reçu votre colis, contactez moi, je ferai une réclamation auprès des services de livraison.
Vous pouvez également faire une réclamation de votre côté en contactant directement La Poste ou Mondial Relay.
Le colis est endommagé que faire ?
Ce que dit Mondial Relay : " Si vous constatez que l'emballage du colis est abîmé, déchiré, endommagé : indiquez au commerçant relayeur que vous refusez le colis. Il sera renvoyé à l’expéditeur. Pour information, il est impératif que le colis soit refusé pour que son état soit expertisé par nos services, et que la procédure de remboursement soit effectuée. Nous vous invitons également à contacter l’expéditeur (site de vente à distance, vendeur Marketplace ou particulier). Attention : Les réclamations effectuées après la livraison et la remise du colis ne pourront être prises en compte. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page des conditions générales de vente (11. Suivi de colis/réclamations)."
Ce que dit La Poste : " Vous êtes destinataire d'un colis dont l'emballage est constaté détérioré :
à la livraison par le facteur :
- si vous le refusez, il sera retourné à l'expéditeur ;
- si vous le réceptionnez, demandez au facteur d'enregistrer votre observation ;
- déposé dans votre boîte aux lettres, à un voisin ou à un gardien et non-ouvert : rapportez-le au plus tard le jour ouvrable suivant dans un bureau de poste. Le colis sera retourné à son expéditeur.
- dont le contenu est jugé endommagé à l'ouverture : contactez votre expéditeur avec qui nous traiterons la demande. Conformément à la réglementation postale, nos agents ne sont pas autorisés à assister à l'ouverture du colis.
- demandez au facteur d'établir un constat de détérioration et contactez notre Service Clients via le formulaire en ligne en joignant une copie du document ;
- sans constat établi, la détérioration ne peut être reconnue ; cependant, signalez l'incident auprès de notre Service Clients. "
Temps de préparation
Nous mettons entre 1 à 15 jours pour préparer votre commande. Pourquoi jusqu'à 15 jours ?
Parce que nous sommes souvent en déplacement pour exposer dans toute la France sur les salons de loisirs créatifs.
Et parce que c'est très long de couper du papier en petites bandes.
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